De korte versie
Radar is de lijst waarin onze klanten hun leads opvolgen. Elke aanvraag via de website komt er vanzelf in, met de bron erbij. Wie je belt of mailt, verdwijnt uit je lijst en komt op de juiste dag terug. Na een bezichtiging zeg je met één klik wat eruit kwam. En als er niemand meer op een reactie wacht, zegt Radar je dat ook: je bent bij.
In dit artikel volgen we een ochtend bij Le Botanique, een nieuwbouwproject in Gent waarvoor wij de vastgoedmarketing doen. Bij elke stap zeggen we wat Radar vanzelf doet en wat de verkoper zelf beslist.
Waar leads tussen de plooien vallen
Wie leads opvolgt, kent het. Een aanvraag komt binnen via de website. Je belt, er wordt niet opgenomen. Je stuurt een mail. Twee dagen later belt iemand anders terug over een ander appartement. Ondertussen kwamen er drie nieuwe aanvragen bij. Na een week weet niemand nog precies wie al gebeld is, wie op een antwoord wacht en wie al lang had moeten horen van jullie.
Dat is geen kwestie van inzet. Het is een kwestie van overzicht. Een gewone lijst met aanvragen wordt elke dag langer. Wie al gecontacteerd is, staat er net zo goed in als wie nog niets hoorde. Zo zie je nooit wanneer je klaar bent.
Daar vertrekt Radar. Wij maken de campagnes die de aanvragen binnenbrengen, dus we zien van dichtbij wat er daarna gebeurt. En we merkten hoe vaak het rendement van een campagne niet beslist wordt in de advertentie, maar in de dagen na de aanvraag: hoe snel er gebeld wordt en of er iemand blijft opvolgen.
Een ochtend bij Le Botanique
De dag begint met één zin
De verkoper opent Radar. Bovenaan staat geen dashboard met tien cijfers, maar één zin: hoeveel mensen er vandaag op een reactie wachten, hoeveel bezichtigingen voorbij zijn en een uitkomst nodig hebben en wie al langer dan een dag wacht. Daaronder staan twee tabs: Te doen en Later.
Te doen is de lijst voor vandaag, in groepen. Eerst de bezichtigingen die voorbij zijn, dan wie terugkomt, dan de nieuwe aanvragen en tot slot wie te lang wacht. Elke rij toont wie het is, waarover de aanvraag gaat, langs welk kanaal de persoon binnenkwam en hoe je hem bereikt.
Bellen, en de lead gaat uit beeld
Een nieuwe aanvraag voor een appartement met twee slaapkamers. De verkoper klikt op het telefoonnummer en belt. Na het gesprek kiest hij in Radar de uitkomst: bereikt, niet bereikt, bezichtiging gepland of geen interesse.
Daarna staat er meteen wanneer de lead terugkomt. Na een gesprek is dat standaard twee werkdagen later. Wil de verkoper liever volgende week opnieuw bellen, dan is dat één klik. De lead verdwijnt uit Te doen en staat in Later, met de datum erbij. Op die dag staat hij om zeven uur ’s ochtends terug in de lijst.
Wordt er niet opgenomen, dan is dat één klik zonder venster. De lead komt de volgende werkdag terug, met op de rij dat het de tweede poging is. Wie een mail stuurt in plaats van te bellen, ziet de lead na drie werkdagen terugkomen als er geen antwoord kwam. Mailt de persoon eerder terug of vult hij opnieuw een formulier in? Dan staat hij meteen weer in Te doen. Ook als hij al afgesloten was.
Vanzelf: de aanvraag komt binnen met bron, de lead verdwijnt na een contact uit Te doen en komt op zijn datum terug. Doet hij zelf iets, dan meteen.
Radar stelt voor: wanneer de lead terugkomt, volgens de termijn die bij de uitkomst hoort.
De verkoper doet: bellen of mailen, de uitkomst kiezen en de datum aanpassen als dat beter past.
Na de bezichtiging
Een uitkomst “bezichtiging gepland” vraagt een datum en een uur. Tot dan staat de lead in Later. Zodra de bezichtiging voorbij is, staat hij bovenaan in Te doen, in de groep “Bezichtiging voorbij”.
Daar staan geen algemene knoppen meer, maar de uitkomsten zelf: nieuw bezoek, optie op een unit, opvolgen op een datum, gekocht of geen interesse. Waarom iemand afhaakt en wat de bezoeker van het appartement vond, kan de verkoper erbij noteren. Dat hoeft niet. Kiest hij een optie op een unit, dan staat die unit meteen in optie in het aanbod van het project.
Er bestaat geen uitkomst zonder datum. Een lead die “nog nadenkt” verdwijnt nergens naartoe: hij krijgt een dag waarop hij terugkomt. Alleen gekocht en geen interesse sluiten een lead af.
Vanzelf: de lead komt terug zodra de bezichtiging voorbij is, de verkoopstand schuift mee en een optie of verkoop zet de unit in het aanbod.
De verkoper doet: de uitkomst kiezen en, als hij dat wil, het waarom en de feedback noteren.
Je bent bij
Wie alles in Te doen heeft afgewerkt, ziet een lege lijst met één boodschap: je bent bij. Daaronder staat hoeveel leads er morgen terugkomen. Dat klinkt klein, maar het is het verschil tussen een lijst die elke dag langer wordt en een lijst waarvan je weet wanneer ze af is.
Later is geen archief. Het is de lijst van wie op een afgesproken moment terugkomt, gesorteerd op datum. Wie wil weten welke bezichtigingen er deze week op de planning staan of wie nog een mail moet beantwoorden, filtert Later met één klik.
Elk soort verkoop zijn eigen woorden
Niet elke verkoop loopt via een bezichtiging. Daarom kent Radar drie soorten opvolging, elk met eigen woorden en uitkomsten:
- Vastgoed: bezichtigingen, opties op units, gekocht.
- Dienstverlening: een plaatsbezoek, een offerte, akkoord.
- Werving: een gesprek met een kandidaat, aangenomen of afgewezen.
Per klant stellen we ook de termijnen in: na hoeveel werkdagen een lead terugkomt na een gesprek, na een gemiste oproep of na een mail. En hoe lang een afspraak duurt. Zo past Radar zich aan het ritme van de verkoop aan, en niet andersom.
Meerdere projecten tegelijk
Een projectontwikkelaar verkoopt vaak meerdere projecten tegelijk, met dezelfde verkopers. Dan kies je in Radar eerst het project. Bij elk project staat hoeveel leads er vandaag wachten, en binnen dat project werk je Te doen en Later af. Zo blijft een belronde bij één project, zonder dat je bij elke rij moet nadenken over welk project het ook alweer ging.
Radar weet zelf bij welk project een aanvraag hoort, aan de pagina waarop iemand het formulier invulde. Een persoon bestaat wel maar één keer. Wie eerst interesse toonde in het ene project en later in het andere, staat bij het project van zijn laatste aanvraag. Zijn eerdere aanvraag staat in zijn geschiedenis, met het project erbij. Zo weet de verkoper meteen dat hij iemand aan de lijn heeft die al eerder voor een ander project langskwam.
Opvolgen is meteen ook meten
Elke klik in Radar is werk en meting tegelijk. Omdat de verkoper zijn uitkomsten registreert, zien we samen hoe snel er na een aanvraag gebeld wordt, welk kanaal bezichtigingen oplevert en waar leads afhaken. Dat brengt de marketing en de verkoop dichter bij elkaar. We sturen campagnes niet langer bij op het aantal aanvragen alleen, maar op wat er daarna van komt.
Radar hoort bij Kompas, het platform waarop we met onze vaste klanten werken. Hoe Kompas werkt, van gesprek tot rapport, lees je in een eerder artikel. Wil je weten of Radar bij jouw verkoop past? Laat het ons weten, dan tonen we het je op je eigen aanvragen.
Veelgestelde vragen
Wat is Radar?
Radar is de tool van Het Labo waarin bedrijven hun leads opvolgen. Elke aanvraag via de website komt er vanzelf in met de bron erbij. Na elk contact verdwijnt de lead uit de lijst Te doen en komt hij op een gekozen dag terug, of meteen als hij zelf opnieuw reageert. Radar werkt voor vastgoed, dienstverlening en werving, ook over meerdere projecten heen, en hoort bij het platform Kompas.
Moet ik Radar zelf invullen?
Nee. Elke aanvraag via de website komt er vanzelf in, met de bron erbij. Wie via een ander kanaal binnenkomt, bijvoorbeeld telefonisch of via je eigen netwerk, voeg je zelf toe met één knop.
Wat als een lead niet reageert?
Dan komt hij terug op de dag die bij de uitkomst hoort. Na een aantal pogingen zonder antwoord kan de verkoper hem afsluiten met een reden, zodat dat later ook in de cijfers zichtbaar is.
Kan ik Radar ook op mijn gsm gebruiken?
Ja. Op een gsm opent de fiche van een lead als eigen pagina, met het telefoonnummer bovenaan om meteen te bellen.
Zien jullie wat wij met onze leads doen?
Ja. Dat is net de bedoeling. Doordat we zien wat er na een aanvraag gebeurt, kunnen we de campagnes sturen op wat echt verkoopt.
