De korte versie
Kompas is het platform waarop we met onze vaste klanten werken. Het houdt bij wat we in een gesprek afspraken, wie wat doet, welke cijfers we samen opvolgen en wat we onderweg leerden. Zo hoef jij niet te onthouden wat er drie maanden geleden gezegd werd. Wij ook niet.
In dit artikel volgen we één maand bij een vaste klant, van het overleg in de eerste week tot het rapport op het einde. Bij elke stap zeggen we eerlijk wat Kompas vanzelf doet, wat het ons voorstelt en wat wij als team doen. Onderaan vind je alles nog eens in één overzicht.
De vraag achter Kompas
Elke samenwerking met een marketingbureau kent dezelfde vragen. Wat spraken we vorige keer ook alweer af? Is die campagne intussen gestart? En als het aantal aanvragen deze maand zakt, ligt dat dan aan de advertenties, aan de website of gewoon aan de periode?
Die vragen kregen we van klanten. We stelden ze onszelf ook. Veertien jaar marketingervaring zat bij ons lange tijd verspreid over een tiental spreadsheets per klant: budget, planning, mediaprognose, rapportage, facturatie. Allemaal nuttig, maar iemand moest ze naast het echte werk bijhouden. En wat niemand bijhield, raakte uit beeld.
Kompas is ons antwoord. We bouwden het zelf, stap voor stap, rond één vraag: hoe zorgen we dat een afspraak, het werk dat eruit volgt en het cijfer dat moet bewegen met elkaar verbonden blijven, van het eerste gesprek tot het rapport?
Daarachter zit een overtuiging die ons werk al jaren stuurt. We willen voorop stellen wat we doen en waarom we het doen. En we prioriteren op wat effectief iets kan opleveren. Geen rapportage om de rapportage, wel inzichten die vertalen naar keuzes. Kompas maakt van die overtuiging een manier van werken die elke maand opnieuw zichtbaar is, voor ons team en voor jou.
Eén maand bij een vaste klant
Om het concreet te maken, volgen we een bouwbedrijf dat een nieuw woonproject verkoopt. Het is een samengesteld voorbeeld: zo loopt een maand vandaag bij onze vaste klanten, zonder namen of echte cijfers.
Week 1: het maandelijkse overleg
Het overleg staat in onze agenda. Kompas herkent het als klantgesprek en maakt er een moment van, met een vaste volgorde: voorbereiden, bespreken, verslag, taken. In de voorbereiding staan al twee punten klaar. Eén ervan is een vraag die vorige keer niet aan bod kwam: wil de klant de campagne voor het tweede bouwblok vroeger laten starten?
Spreken we het met de klant af, dan loopt er tijdens het gesprek een opname mee. Het transcript verschijnt terwijl we praten. Daardoor kunnen we luisteren in plaats van notities te nemen. Na afloop stelt Kompas een verslag voor, samen met taken en opvallende inzichten. Bij elk stuk tekst staat een verwijzing naar het moment in het gesprek, zodat we kunnen naluisteren wat er precies gezegd werd.
Dan is het aan ons. De accountmanager leest het voorstel na, past aan wat niet klopt en bevestigt de taken één voor één. Een punt dat we hadden voorbereid maar niet bespraken, komt vanzelf bij de open vragen voor volgende keer. Het verslag gaat met één klik naar de gedeelde map in Google Drive, waar de klant het altijd al vond.
Vanzelf: het gesprek wordt een moment met een vaste volgorde en het transcript loopt mee.
Kompas stelt voor: het verslag, de taken en de inzichten.
Wij doen: nalezen, aanpassen, elke taak bevestigen en het verslag doorsturen.
Week 1: de taken vinden hun weg
De bevestigde taken landen in Logboek, onze gedeelde werklijst, bij de collega die ze uitvoert. De nieuwe advertenties gaan naar onze SEA-specialist, de posts voor de lancering naar onze social-collega en de aanpassing aan de projectpagina naar onze webdeveloper. Iedereen ziet in zijn week waar het werk vandaan komt en voor welke klant het is.
Uit het gesprek kwam ook een nieuw idee: een aparte campagne voor het tweede bouwblok. Dat idee zetten we in Koers, waar we per klant de lijn van de maand bijhouden. Daar kiezen we uit het meetplan welke cijfers de campagne moet bewegen. We noteren waar we vandaag staan en wat we verwachten te bereiken. Zo wordt een idee een voorstel met een belofte die we achteraf kunnen nameten. Gaat de klant akkoord, dan zet Kompas de planning en de terugkerende taken voor die campagne zelf klaar.
Vanzelf: bevestigde taken komen bij de juiste collega terecht. Na een akkoord staan de terugkerende taken klaar.
Kompas stelt voor: kansen per klant, op basis van wat bij de klant past en wat we kunnen leveren.
Wij doen: het voorstel uitwerken, de belofte formuleren en ze met de klant bespreken.
Week 2: goedkeuren op één plek
De advertenties en de posts voor de lancering gaan via Drukproef naar de klant. Elk item staat erin zoals het straks op het kanaal verschijnt: een advertentie in Google ziet eruit als een advertentie in Google, een post als een post. Voor iets naar de klant vertrekt, kijkt een tweede collega mee.
De klant geeft op één plek feedback, per item. Stel dat twee posts een opmerking krijgen over de toon en de rest meteen goedgekeurd wordt. Dan passen we die twee aan, de klant keurt ze goed en de definitieve versie gaat als PDF naar dezelfde Drive-map. Komt er later nog een aanpassing, dan wordt dat een nieuwe versie van hetzelfde bestand. Niemand hoeft nog te zoeken in welke mail de laatste versie zat.
Vanzelf: de voorbeelden per kanaal, de versies en de PDF in Drive na goedkeuring.
Wij doen: de content maken, elkaars werk nakijken en de feedback verwerken.
De klant doet: feedback geven en goedkeuren.
Week 3: de cijfers in de gaten houden
Achter alles staat het meetplan van deze klant. Bij de start van de samenwerking spraken we samen af welke cijfers tellen. Voor dit bouwbedrijf zijn dat er drie die er echt toe doen: het aantal aanvragen via de projectpagina, de kost per aanvraag en het deel van die aanvragen dat uit onze campagnes komt. Voor elk cijfer staat vast uit welke bron het komt en welk doel we samen voor ogen hebben.
Elke dag haalt Kompas die cijfers op en controleert het of de metingen nog kloppen met wat in het meetplan staat. Stel dat het formulier op de projectpagina na een aanpassing aan de website niet meer geteld wordt. Dan valt dat op in die dagelijkse controle en krijgt de collega die de tracking van deze klant opvolgt een signaal. Die zoekt uit wat er misliep en herstelt het. Zonder dat signaal zagen we het pas bij het rapport, met weken aan ontbrekende metingen.
Vanzelf: de cijfers dagelijks ophalen, de metingen toetsen aan het meetplan en een signaal sturen naar de juiste collega.
Kompas stelt voor: bij de opzet de conversies die in Google Analytics echt binnenkomen, met hun aantallen.
Wij doen: met de klant afspreken wat telt en ingrijpen als een meting hapert.
Week 4: het rapport
Aan het einde van de maand staat het rapport klaar. De cijfers, de vergelijking met vorige maand en vorig jaar, de grafieken, de status tegenover het doel en de mediaprognose naast de effectieve besteding vult Kompas zelf in, rechtstreeks uit het meetplan. Waar nog geen tekst staat, zet Kompas een eerste aanzet klaar.
Wat een rapport waardevol maakt, schrijven we zelf. Wat betekent deze maand? Waarom bewoog het aantal aanvragen? Wat doen we volgende maand anders? Dat is werk voor de accountmanager die de klant kent, niet voor een model. Waarom een rapport pas iets waard is als het tot keuzes leidt, schreven we eerder in van cijfers naar keuzes. Het rapport wordt een presentatie in onze huisstijl, waarin de cijfers gekoppeld blijven aan het meetplan. In het overleg van de volgende maand bespreken we het samen.
De klant hoeft niet op het rapport te wachten om te zien hoe het loopt. In de eigen klantomgeving staan dezelfde cijfers als bij ons, met de planning van de komende maanden en wat er op goedkeuring wacht.
Vanzelf: de cijfers, grafieken en status in het rapport. Dezelfde cijfers verschijnen in de klantomgeving.
Kompas stelt voor: een eerste tekst waar nog niets staat.
Wij doen: de duiding schrijven, het rapport afwerken en het samen met de klant bespreken.
De hele maand: een geheugen dat meeleest
Onder al die stappen ligt Atlas, ons geheugen over klanten. Per klant houdt Atlas bij wat we afspraken, hoe de contactpersonen graag werken en wat we de voorbije weken leerden. Elke week vat Atlas samen wat er bij de klant veranderde, op basis van onze verzonden mails, de verslagen en de afgewerkte taken.
Voor het volgende overleg betekent dat: de voorbereiding begint niet bij nul. De open vraag over het tweede bouwblok staat er, net als de afspraak dat de klant de cijfers graag per bouwblok ziet. Twijfelt Atlas of iets nog klopt, dan legt het die vraag voor aan de collega die de klant opvolgt. Zo sluit de ene maand aan op de volgende.
Vanzelf: wekelijks samenvatten, maandelijks verrijken en controleren wat verouderd lijkt.
Wij doen: bevestigen of corrigeren wat Atlas ons vraagt. Een inzicht uit een gesprek komt er pas in nadat een collega het bevestigd heeft.
Waarom het meetplan het hart van Kompas is
Als je één ding uit dit artikel meeneemt, laat het dan het meetplan zijn. Een rapport kan maar zo helder zijn als de afspraak over wat erin staat. Daarom begint elke samenwerking bij ons met dezelfde vraag: welke cijfers vertellen of je marketing werkt?
Het antwoord leggen we per klant vast. Elke KPI krijgt vijf afspraken: uit welke bron het cijfer komt, welke tweede bron het controleert, hoe zwaar het weegt, welke kant het uit moet en welk doel we samen voor ogen hebben.
Die bron is nooit “het dashboard”. Het is een concreet formulier-event in Google Analytics, een kolom uit Google Ads of Meta, een eigenschap in HubSpot of een formule die we zelf vastleggen, zoals de kost per aanvraag. Bij de opzet toont Kompas welke conversies er de voorbije negentig dagen echt binnenkwamen, met hun aantallen. Zo kiezen we op wat er gebeurt, niet op wat ooit werd ingesteld. Komt een cijfer uit HubSpot, dan controleren we het tot op de eenheid tegen wat de klant in zijn eigen HubSpot ziet.
De prioriteit maakt het gesprek eenvoudiger. Primaire KPI’s zijn de reden waarom we samenwerken, meestal drie à vijf. Secundaire KPI’s verklaren de beweging, zoals het verkeer per kanaal. De rest is context. In het overleg praten we dus over de eerste rij, niet over veertig cijfers. Het doel maakt het daarna concreet: niet “meer aanvragen”, maar een getal dat we samen afspraken en dat elke maand naast de meting staat.
Op een aantal websites die we zelf beheren, gaan we nog een stap verder. Daar meet een eigen meetlaag aan de serverkant mee: aanvragen en boekingen los van wat de browser doorgeeft, bezoeken die via AI-tools zoals ChatGPT binnenkomen en de AI-crawlers die de site lezen. Zo staat er naast Google Analytics een tweede, onafhankelijke bron. Wijken ze af, dan weten we het voordat het in je rapport staat.
Wil je zelf nagaan of jouw website klaar is om zo gemeten te worden? Daarvoor schreven we een gids over website meten.
Wat Kompas vanzelf doet en wat wij doen
Die vraag krijgen we vaak. Terecht, want wie met ons werkt, wil weten waar een mens naar kijkt. Dit is de maand uit het voorbeeld in één overzicht.
| Stap | Gebeurt vanzelf | Kompas stelt voor, wij beslissen | Doen wij |
|---|---|---|---|
| Gesprek | Moment met vaste volgorde, meelopend transcript | Verslag, taken en inzichten | Nalezen, taken bevestigen, verslag doorsturen |
| Taken | Bevestigde taken bij de juiste collega | Plannen en uitvoeren | |
| Voorstellen | Na akkoord de terugkerende taken klaarzetten | Kansen per klant | Voorstel uitwerken en bespreken |
| Goedkeuring | Voorbeelden per kanaal, versies, PDF in Drive | Content maken en nakijken, feedback verwerken | |
| Meetplan | Dagelijks cijfers ophalen en controleren, signaal bij een probleem | Conversies die echt binnenkomen | Afspreken wat telt, ingrijpen bij een probleem |
| Rapport | Cijfers, grafieken en status, klantomgeving | Een eerste tekst waar nog niets staat | Duiding schrijven, afwerken, bespreken |
| Atlas | Wekelijks samenvatten, zichzelf controleren | Vragen over wat verouderd lijkt | Bevestigen of corrigeren |
| Een conceptmail | Nalezen en versturen |
Wat in de rechterkolom staat, gebeurt nooit zonder ons. Kompas verstuurt geen mails, deelt niets met een klant zonder dat een collega dat beslist en overschrijft geen tekst die iemand van ons schreef. Iets verwijderen doet het ook niet: we archiveren.
Wat AI in Kompas wel en niet doet
Je las het al een paar keer: Kompas stelt voor, wij beslissen. Waar dat voorstel uit taal bestaat, zoals een verslag, een conceptmail of een eerste tekst in een rapport, helpt een taalmodel. Bij cijfers nooit. Elk getal in je rapport is een berekening op je eigen bronnen, die je kan nakijken.
Twee keuzes lagen vast vanaf het begin.
- Je data blijft bij ons. Kompas draait op onze eigen omgeving bij een Belgische hostingpartner. Moet een model een tekst voorstellen, dan krijgt het enkel het stuk dat daarvoor nodig is: dat ene transcript of die ene maand cijfers. Nooit het volledige dossier. Eén uitzondering zeggen we er graag eerlijk bij: het uitschrijven van een opname gebeurt bij een gespecialiseerde transcriptiedienst met servers in de EU.
- We worden niet afhankelijk van één leverancier. Alle AI-inzet loopt via één laag, die naar een ander model kan omschakelen, ook naar een model op onze eigen server. Een prijswijziging of een leverancier bepaalt niet hoe wij werken. Het grootste deel van Kompas draait trouwens zonder AI: het ophalen en controleren van cijfers, het zoeken in Atlas en de wekelijkse zelfcontrole.
Waar we naartoe gaan
Onze ambitie is eenvoudig om uit te spreken en veeleisend om waar te maken: dat je bij elk uur en elke euro die in je marketing gaat, kan zien wat het opleverde en waarom. Kompas is de manier waarop we daar naartoe werken.
De komende maanden zetten we daarin drie stappen.
- De klantomgeving voor al onze vaste klanten. Dit najaar krijgt elke vaste klant toegang tot dezelfde cijfers, planning en rapporten als wij.
- Beloofd naast gemeten. Elk voorstel draagt vandaag al een belofte die aan het meetplan hangt. De volgende stap is die belofte vanzelf naast de meting leggen, zodat je per campagne of per stuk werk ziet wat het opleverde.
- Een geheugen dat met elke maand scherper wordt. Hoe langer we samenwerken, hoe meer Atlas weet over wat bij jou werkt. Dat maakt de voorbereiding sterker en de voorstellen gerichter.
Eerlijkheid hoort daar ook bij. Kompas maakt cijfers niet vanzelf juist: een rapport is pas goed als het meetplan goed staat en de tracking klopt. Dat blijft werk dat we per klant samen doen. De bouw ging de voorbije maanden ook sneller dan de gewoonte. Het ritme, elke maand hetzelfde rapport en elk gesprek in het geheugen, zetten we nu klant per klant vast. We zeggen dat liever nu dan achteraf.
Wat het voor jou betekent
Werk je met ons samen, dan betekent Kompas vooral overzicht en rust. Je ziet dezelfde cijfers als wij, op hetzelfde moment. Je feedback op content staat op de plek waar wij ze verwerken. Wat je drie maanden geleden zei, zijn we niet vergeten. En elke maand krijg je hetzelfde rapport, zodat je de beweging ziet in plaats van losse cijfers.
Voor ons team betekent het dat onze energie naar het werk zelf gaat: naar de campagne, de content en de keuze die het verschil maakt. Kompas bewaakt de rode draad, wij brengen de expertise. Meer overzicht. Meer ownership. Meer impact.
Benieuwd hoe dat er voor jouw situatie uitziet? Op onze Kompas-pagina lees je hoe we met vaste klanten werken en kan je een gesprek aanvragen. Twijfel je nog tussen zelf doen en uitbesteden? Lees dan wat marketing uitbesteden bij ons concreet betekent.
Veelgestelde vragen
Wat is een meetplan?
Een meetplan legt per klant vast welke KPI’s tellen, uit welke bron elk cijfer komt, hoe zwaar het weegt en welk doel erbij hoort. Het is de afspraak waar elk rapport op steunt. Zonder meetplan praat je over cijfers. Met een meetplan praat je over keuzes.
Welke marketing KPI’s horen in een meetplan?
Alleen cijfers die een beslissing sturen. Meestal zijn dat drie tot vijf primaire KPI’s zoals aanvragen of kost per aanvraag. Secundaire KPI’s verklaren de beweging, bijvoorbeeld verkeer per kanaal. De rest is context en hoort niet bovenaan het rapport.
Wat doet Kompas vanzelf en wat doen jullie?
Kompas haalt cijfers op, controleert metingen, zet rapporten en taken klaar en stelt verslagen en teksten voor. Een collega leest elk voorstel na, bevestigt elke taak, schrijft de duiding in het rapport en verstuurt elke mail. Kompas verstuurt zelf niets en deelt niets met een klant zonder dat iemand van ons dat beslist.
Gebruikt Kompas AI met mijn gegevens?
Alleen voor taal: een verslag voorstellen, een conceptmail klaarzetten of een eerste duiding bij de cijfers schrijven. Een model krijgt dan enkel het fragment dat voor die taak nodig is. Geen enkel cijfer komt uit een model. Kompas draait op onze eigen omgeving en een collega keurt altijd goed.
Kan ik als klant zelf in Kompas kijken?
Ja. In je klantomgeving zie je dezelfde cijfers als wij, met het maandrapport, de planning van de komende maanden en wat er op jouw goedkeuring wacht. Dit najaar zetten we die omgeving open voor al onze vaste klanten.
Hoe onze klanten in Kompas hun leads opvolgen, lees je in Radar: leads opvolgen zonder dat er één tussen de plooien valt.
